Сопровождение ИТ-инфраструктуры: обслуживание сетей, поддержка ИТ-сервисов

Сопровождение и техподдержка
ИТ-систем

Компания «Стерхов нетворкс» оказывает услуги постоянной технической поддержки серверов и сетевой инфраструктуры заказчиков

По текущим задачам работаем в формате 8/5, а в экстренной ситуации подключаемся к ее решению в течение часа.

Мы обеспечиваем бесперебойную работу всех обслуживаемых систем и ведем их круглосуточный мониторинг.

Передача задач обслуживания ИТ-инфраструктуры на аутсорс — это современный, удобный, а часто еще и наиболее оптимальный с точки зрения экономики подход.

Преимущества компании «Стерхов нетворкс» как ИТ-аутсорсера

Собрать ИТ-отдел, состоящий из опытных специалистов разного профиля, требует времени и финансовых затрат. Мы готовы приступать к работе сегодня.
Даже если ИТ-отдел укомплектован, иногда требуется специалист с уникальными экспертными навыками, которого нет в штате. У нас в компании есть специалисты разного профиля.
Работать со «Стерхов нетворкс» более удобно и надежно, чем с фрилансерами. Мы несем ответственность за сроки и качество.
Работать со «Стерхов нетворкс» выгоднее в финансовом плане, чем с крупными ИТ-агрегаторами, при этом мы также оказываем большинство услуг «под ключ».

Собрать ИТ-отдел, состоящий из опытных специалистов разного профиля, требует времени и финансовых затрат. Мы готовы приступать к работе сегодня.
Даже если ИТ-отдел укомплектован, иногда требуется специалист с уникальными экспертными навыками, которого нет в штате. У нас в компании есть специалисты разного профиля.
Работать со «Стерхов нетворкс» более удобно и надежно, чем с фрилансерами. Мы несем ответственность за сроки и качество.
Работать со «Стерхов нетворкс» выгоднее в финансовом плане, чем с крупными ИТ-агрегаторами, при этом мы также оказываем большинство услуг «под ключ».

В каких случаях ИТ-аутсорс выгоден предприятию?

30-100 сотрудников

Количество сотрудников

Парк серверов

2-10 штук

100-1000 сотрудников

Количество сотрудников

>10 штук

Парк серверов

Отдел ИТ-поддержки, и в нем один-два системных администратора, которые отвечают за работу серверов.

Штат техподдержки

Один или два ИТ-инженера, сосредоточенные преимущественно на техподдержке рабочих мест.

Проблемная зона

Время на обслуживание серверной инфраструктуры выделяется нерегулярно, по остаточному принципу, «когда нет задач от пользователей».

В серверном парке появляются специфические системы, требующие высокой квалификации, которой не всегда обладают штатные сотрудники. Это, например, кластеры виртуализации; корпоративные почтовые системы или серверы телефонии/ВКС; системы управления базами данных.

Проблемная зона

Дополнение компетенций своего ИТ-отдела экспертизой компании-аутсорсера. Передача такой компании задач по техподдержке именно этих серверов.

Решение

Привлечь на поддержку серверов компанию-аутсорсера и таким образом «приобрести» уверенность в системном обслуживании своих ИТ-систем и сохранности данных.

недостающие штатным сотрудникам компетенции в ИТ заполняются просто и быстро;
взаимозаменяемость специалистов со стороны аутсорсера;
понятное бюджетирование.

Плюсы

Сколько это стоит

Пример: на управление аутсорсеру отдается три системы. Это AD, два контроллера домена, кластер виртуализации из трех хостов и одной СХД, группа доступности Exchange Server из двух серверов.

Итого: 32 000 рублей в месяц

Сколько это стоит

Пример: на управление аутсорсеру передаются все сервера компании. Это два физических сервера и пять виртуальных: два контроллера домена, файловый и принт-сервер, клиент-серверная система 1С, сервер удаленных рабочих столов.

Итого: 23 000 рублей в месяц

Плюсы

услуги аутсорсера дешевле, чем найм дополнительного сотрудника;
в работе с компанией-аутсорсером вы не зависите от отпусков, больничных, увольнений сотрудников и т.д.;
предсказуемое качество не ниже определенного уровня. Ведь компания-аутсорсер – это профессионал на рынка с определенным стандартом работы и репутацией.

Наши услуги

Выполняем обслуживание клиент-серверных систем для 1С, в том числе крупных, высоконагруженных.

Клиент-серверные системы 1С

Оставить заявку

Обслуживаем сетевую инфраструктуру организаций. Управляем проводными и Wi-Fi сетями на оборудовании всех популярных Enterprise-вендоров.

Обслуживание сетей передачи данных

Обеспечиваем техподдержку кластеров виртуализации на базе гипервизоров Hyper-V/System Center VMM, VmWare/vCenter, KVM/Proxmox. Работаем с традиционными SAN-системами и программно-определяемыми хранилищами.

Серверная виртуализация

Поддерживаем сети Active Directory, в том числе сложные, распределенные. Также контролируем работу сопровождающих систем — резервного копирования, мониторинга ИТ-инфраструктуры, централизованных антивирусных систем.

Занимаемся техподдержкой корпоративных почтовых и UC-систем корпоративного класса. Таких как Microsoft Exchange, Skype for Business, CommuniGate Pro, Яндекс.360.

Поддержка базовых ИТ-сервисов

Электронная почта и UC-решения

01

02

03

04

05

Стандарты нашей работы

01

Автоматический мониторинг всех систем – круглосуточно.
02

Плановая проверка параметров работы серверов и устранение выявленных ошибок – ежемесячно.
03

Резервное копирование данных – по согласованному с клиентом расписанию.
04

Проверка резервных копий – еженедельно.
05

Реакция на критические сбои в работе системы — в течение 1 часа.
06

Обновление операционной системы – ежемесячно.
07

Выполнение дополнительных заявок (подключение нового сотрудника, настройка прав пользователей, паролей, оборудования и т. п.) — в рабочем порядке.

01

Автоматический мониторинг всех систем – круглосуточно.
02

Плановая проверка параметров работы серверов и устранение выявленных ошибок – ежемесячно.
03

Резервное копирование данных – по согласованному с клиентом расписанию.
04

Проверка резервных копий – еженедельно.
05

Реакция на критические сбои в работе системы — в течение 1 часа.
06

Обновление операционной системы – ежемесячно.
07

Выполнение дополнительных заявок (подключение нового сотрудника, настройка прав пользователей, паролей, оборудования и т. п.) — в рабочем порядке.

Как мы работаем

Выявляем потребности клиента

Начинаем работу с анкетирования, чтобы уточнить запрос от клиента. Определяем состояние ИТ-системы и даем обратную связь по тому, какие функции мы можем взять на себя. Описываем возможные варианты работы

Определяем нашу зону ответственности

Клиент выбирает оптимальный для себя вариант. Оговариваем нашу зону ответственности, перечень задач, составляем план работ на ближайшую перспективу

Заключаем договор

Подписываем с заказчиком договор, а при необходимости — еще и соглашение о неразглашении (NDA)

Составляем план работ

Проводим полный аудит IT-системы. Выявляем слабые места, документируем компьютерную сеть. Даем обратную связь клиенту, совместно расставляем приоритеты и дополняем план работ

Приступаем к работе

Мониторим серверы клиента, регулярно их обновляем, следим за бэкапами, выполняем текущие задачи. Работаем мы — работает ИТ-система заказчика